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中央广播电视总台中国之声 · NEWS

被AI客服“答非所问”折磨？9月起，这项国标出手规范

来源：中央广播电视总台中国之声
摘要

很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。 为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。它将解决哪些AI客服难题？AI客服如何更好地服务于消费者？ 答非所问、已读乱回 AI客服成售后投诉的主要问题

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